Pk-yrityksen digitalisaatio vaatii yrityksen toimintatapojen ja prosessien tarkastelua. Muutos voi olla pieni tai suuri yrityksen tavoitteista riippuen. Tärkeintä on päästä alkuun ja soveltaa parhaita käytäntöjä samalla asiakkaita herkällä korvalla kuunnellen.
Kun digitalisaatiosta alettiin puhua, siitä tuli monien mielikuvissa mörkö, jolla on iso hintalappu. Tämä värittää turhaan monien pk-yrittäjien ajattelua tänäkin päivänä. Digitalisaation johtamisen asiantuntija, tietokirjailija ja ”digipunkkari” Timo Savolainen Sofigate Oy:stä kertoo, että liiketoimintaa tehostavat ja kasvattavat digiratkaisut eivät välttämättä enää ole kalliita, koska teknologiaa on paremmin saatavilla.
”Aiemmin vain valtioille mahdollisia asioita pystyvät nyt tekemään myös yritykset ja aiemmin vain yrityksille mahdollisia asioita pystyvät tekemään yksityishenkilöt. Tärkeintä on aloittaa ja kokeilla. Vain luovuus on rajana ja mallia kannattaa ottaa myös muilta toimialoilta”
Liiketoiminnan strategia ja asiakkaiden kuuntelu lähtökohtana
Digitaalisuudella ei ole arvoa itsessään, vaan se on liiketoiminnan kasvun ja tehostamisen väline, jota hyödynnetään tarvittaessa. Digitaalisuuden hyödyntäminen lähtee aina liiketoimintastrategiasta ja tavoitteista.
”Pk-yrityksen digitalisaatio voi tarkoittaa esimerkiksi taloushallinnon automatisointia, jolloin aikaa vapautuu muuhun. Yrityksen dokumentit ovat kätevimmin saatavilla pilvipalvelusta. Online-neuvottelu on nopea ja lähes ilmainen vaihtoehto kasvokkain tapaamiselle. Asiakasdataa löytyy kaikilta ja sitä kannattaa hyödyntää asiakaskokemuksen parantamisessa”, listaa pk-yritysten digitalisaation sparraaja Anne Kinnunen Sofigate Oy:stä.
Asiakkaiden kuuntelu ja palveleminen on avain myös digitaalisuuden aitoon hyödyntämiseen. Asiakkaat voivat nykyään helposti ostaa haluamansa palvelut ja tavarat myös Suomen rajojen ulkopuolelta.
”Nykytilanne on hahmotettava asiakaskokemuksesta käsin: mitä asiakas todella haluaa, ketä kilpailijat ovat, miten he toimivat sekä millä erottua heistä. Jos asiakkaat ovat tottuneet laadukkaaseen palveluun, vähempi ei riitä”, Anne Kinnunen muistuttaa.
Renta Oy rakensi koko yrityksen digiajattelu ytimessä
Konevuokraamo Renta on pompannut muutamassa vuodessa pk-yrityksestä suuryritykseksi, koska koko yritys on johtoa ja hallitusta myöten ymmärtänyt digitaalisuuden merkityksen liiketoiminnassa.
”Digitaalisuus on meille neljän elementin työkalupakki. Parannamme sen avulla asiakaskokemusta, kehitämme ja tehostamme yrityksen toimintaa, parannamme henkilöstön tyytyväisyyttä ja saavutamme näin kilpailuetua”, kiteyttää Renta Yhtiöt Oy:n tietohallintopäällikkö Joel Särkkä.
Rentan toiminnassa pyritään läpinäkyvyyteen, vaivattomuuteen ja tehokkuuteen niin suhteessa asiakkaisiin kuin henkilöstöön.
”Netistä pitää heti hahmottaa tuotteet ja löytää hinnat. Mobiilisovelluksestamme asiakas voi tarkastella vuokraustilannettaan sekä laskutusta, tilata koneille tankkauksia tai palauttaa niitä. Henkilöstömme aikaa ei tuhlata huonojen järjestelmien kanssa taisteluun. Rakennamme myös parhaillaan täysin paperitonta vuokrausketjua”, Joel Särkkä listaa esimerkkejä.
Rentan kokenut hallitus ja johto ymmärtää digitaalisuuden merkityksen ja tekee töitä sen eteen. Se on mahdollistanut Rentan huikean kasvun.
”Johto tarjoaa meille resurssit operatiiviseen työhön digitaalisuuden kehittämiseksi. Yritysostoissa johto ja hallitus tekevät tärkeän pohjatyön, jotta Renta ostaa vain yrityksiä, jotka ovat vastaanottavaisia uusille ideoille ja toimintamalleille. Näin kasvamme jatkossakin digitaalisuuden avulla”, Särkkä päättää.
Lisätietoa ja haastattelupyynnöt:
Juha Blomster, partneri, Hallituspartnerit Helsinki, puh. 050 4144 201, juha.blomster@gmail.com